Systemfejl hos Europark

Gebyret blev betalt via netbank 11-05-2011. Lidt over betalingsfristen, men der var ikke modtaget rykker. Den kom nogle dage senere, men da regningen var betalt blev rykkeren uden betænkning arkiveret lodret.

09-06-11 ankom så endnu en rykker, hvor der er tillagt 2 x 100 kr. til den oprindelige afgift på 590 kr. Altså i alt 790 kr. Desuden oplyses, at hvis det samlede krav ikke betales senest 10 dage fra dags dato, 07-06-2011, vil sagen uden yderligere varsel blive overgivet til inkasso.

Det kan vi ikke lide! Og da Europarks telefon kun er åben 3 timer hver anden dag, og ikke denne dag, kørte jeg straks til Europarks hovedkvarter på Lanciavej i Vejle for at få en forklaring. Den flinke medarbejder i receptionen beklagede at alle sagsbehandlere desværre var på kursus denne dag. Men jeg kunne komme dagen efter eller ringe mellem 10 og 13.

10-06-2011 ringer jeg til Europark. Efter 10 minutters venten har jeg ca. 10 gange fået at vide, at samtlige medarbejdere er optaget, men at jeg kan udfylde en klage-formular på deres hjemmeside. Jeg starter i stedet bilen og kører til Lanciavej. Samme flinke receptionsmedarbejder som dagen før noterer løbenummeret på sagen og afleverer det på et kontor. Kort efter kommer en venlig dame ud fra kontoret og meddeler at der desværre er sket en fejl, og at hun straks vil udskrive en kvittering på at beløbet er betalt og sagen hermed afsluttet. Forespurgt om, hvordan dette kan ske, svarer hun venligt, at "det må være en systemfejl".

En systemfejl?!

Jeg står og tænker, at hvis det er tilfældet må der være mange, som har modtaget rykkere pga. denne systemfejl. For vores banale sag er vel ikke forskellig fra så mange andre. Hvis "systemet" ikke opdager en fejl, som en medarbejder på ca. 1 sekund kan afsløre, ja så er der da en alvorlig mangel i systemet.

Jeg beder om at tale med chefen, Per Moesgaard, for at få en bedre forklaring, men får at vide at dette desværre ikke kan lade sig gøre. Jeg har imidlertid observeret, at han befinder sig på den anden side af en glasdør og har udsendt kropssignaler der indikerer at han vil komme denne vej om lidt.

Det gør han, og konfronteret med mit spørgsmål om, hvorfor man sender rykkere for kontrolafgifter som er betalt, giver også han en systemfejl skylden og beklager. Ingen tilkendegivelse om at fejlen vil blive rettet. Han kan i øvrigt ikke se et problem i at vi er blevet truet med inkasso og har måttet bruge en masse tid på dette. Det gider han ikke tale mere om og vender sig uden yderligere forklaring og går sin vej.

Et par spørgsmål dukker op. Hvor mange har mon rutinemæssigt skyndt sig at betale når de er blevet truet med inkasso? Ville Europark opdage fejlen hvis vi havde betalt, og derefter tilbageføre beløbet? Jeg får en grim tanke. Er dette endnu et bevidst element i Europarks pengemaskine?